QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT SHOPHOLIC – ỨNG DỤNG GỌI THỢ

 

I.Nguyên tắc chung

- Ứng dụng Shopholic cung cấp môi trường kỹ thuật số cho phép người dùng thực hiện quá trình giao kết thỏa thuận việc cung cấp/bán – sử dụng/mua các dịch vụ/hàng hóa.

- Ứng dụng Shopholic không cung cấp/bán bất cứ loại dịch vụ hay hàng hóa nào.

- Mọi giao kết, thỏa thuận về việc cung cấp/bán – sử dụng/mua các dịch vụ/hàng hóa trên ứng dụng Shopholic của hai bên là tự nguyện và tự chịu trách nhiệm về dịch vụ/hàng hóa của mình.

II.Quy định chung

1. Các định nghĩa:

- Shopholic - Ứng dụng gọi thợ (sau đây gọi tắt là Shopholic) do Công ty Cổ phần công nghệ dịch vụ Shopholic cung cấp (gọi tắt là Công ty) phát triển và vận hành.

- Dịch vụ: Là các dịch vụ chăm sóc, kiểm tra, giúp việc, làm sạch, sửa chữa, lắp đặt, vận hành, bảo trì, sử dụng xe cộ…, trang thiết bị điện tử, điện lạnh trong gia đình hoặc phần mềm, máy tính, thiết bị tin học… mà nhà cung cấp dịch vụ cung cấp đến khách hàng mỗi khi có yêu cầu.

- Giá bán (Phí dịch vụ): là chi phí mà khách hàng phải trả để sử dụng dịch vụ từ nhà cung cấp cho 01 (một) lần yêu cầu dịch vụ hoặc 1 khoảng thời gian sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp. Giá bán được đăng trên ứng dụng Shopholic là giá thành tham khảo để khách hàng căn cứ mỗi khi thương thảo giá với nhà cung cấp tùy vào từng trường hợp cụ thể của dịch vụ phát sinh theo điều kiện thực tế. Giá thành chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng. Khách hàng thanh toán phí sử dụng dịch vụ trực tiếp cho nhà cung cấp dịch vụ khi thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ.

- Phí dịch vụ kết nối: là chi phí mà nhà cung cấp dịch vụ phải trả cho ứng dụng Shopholic khi một đơn hàng được kết nối thành công và kết thúc thanh toán với khách hàng. Chi phí này được tính dựa trên phần trăm của chi phí dịch vụ được thỏa thuận trực tiếp giữa nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng khi được kết nối trên ứng dụng Shopholic.

- Đối tác: là các cá nhân, tổ chức hoạt động hợp pháp, có khả năng cung cấp dịch vụ, có nhu cầu sử dụng dịch vụ kết nối và tự nguyên đăng ký trở thành thành viên của ứng dụng Shopholic.

- Khách hàng: là người có nhu cầu tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ, mở tài khoản trên ứng dụng Shopholic để sử dụng phần mềm kết nối, theo dõi, khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ của các đối tác.

- Quyền truy cập hướng dẫn: là quyền được phép đăng nhập vào nền tảng ứng dụng shopholic để sử dụng các chức năng mà ứng dụng cung cấp cũng như các hướng dẫn của đối tác Shopholic.

2. Các quy định

- Hoạt động giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ trên ứng dụng Shopholic được thực hiện dựa trên nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng, tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, không vi phạm với quy định của pháp luật và quy định của ứng dụng Shopholic.

- Mọi sản phẩm hàng hóa/dịch vụ giao dịch trên ứng dụng đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của Công ty Cổ phần công nghệ dịch vụ Shopholic và theo quy định có liên quan của pháp luật, không thuộc trường hợp các dịch vụ/mặt hàng cấm giao dịch, hàng lậu, hàng giả.

- Đối tác và người sử dụng khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Shopholic đã đồng ý với các điều khoản hoạt động, chịu trách nhiệm pháp lý với các hành vi của mình và cam kết thực hiện mọi quy định liên quan.

- Công ty cổ phần công nghệ và dịch vụ Shopholic cam kết xây dựng quy chế dựa trên các quy định về thương mại điện tử và tuân theo các quy định của pháp luật Việt Nam.

III.Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người sử dụng dịch vụ

- Đối với người dùng đã đăng ký tài khoản, truy cập App Shopholic trên Smartphone bằng cách ấn vào biểu tượng

- Trên màn hình Smartphone hiện lên Banner “Chào mừng quý khách hàng đến với ứng dụng gọi thợ Shopholic”. Sau đó nhấn vào phần “ Bấm để đặt dịch vụ”

                                                                         

 

- Trên màn hình khi đó sẽ hiện ra toàn bộ các tiện ích dịch vụ. Người dùng có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu, ví dụ: muốn tháo dỡ điều hòa, tại trang dịch vụ của Shopholic, chọn “Điện Tử - Điện Lạnh” => Chọn “Điều Hòa” => Chọn “Tháo dỡ, lắp đặt”. Người dùng có thể chọn hẹn lịch để đặt trước thời gian hoặc đặt ngay để sử dụng ngay lập tức.

         

 

        

- Người dùng đã đăng ký tài khoản nhưng chưa đăng nhập thì khi bấm vào hẹn lịch hay đặt ngay sẽ phải đăng nhập để tiếp tục đặt dịch vụ.

                           

- Nhập số điện thoại, mật khẩu sau đó nhấn “Đăng nhập”

- Sau khi đăng nhập thành công màn hình điện thoại sẽ về giao diện đặt dịch vụ,

- Khách hàng điền ngày giờ và địa chỉ cụ thể đối với giao diện “Hẹn lich”.

- Khách hàng điền địa chỉ đối với giao diện “Đặt ngay”

              

 

- Khi chọn “Đặt dịch vụ” thành công (ở trạng thái chưa ai nhận), KTV của ngành đó sẽ vào xem đơn liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng và tiến hành nhận đơn (chuyển sang trạng thái đã nhận).

                           

- Sau khi KTV tư vấn cho khách hàng và chắc chắn khách hàng hiểu rõ các vấn đề, KTV thông báo cho khách hàng về giá dịch vụ cuối cùng, giá dịch vụ có thể được chọn sẵn trên App nếu phù hợp hoặc bổ sung thêm vào phần chi phí khác nếu thực tế khác biệt với các lựa chọn được cung cấp.

- Khi khách hàng chấp thuận mọi vấn đề liên quan (Bao gồm cả giá dịch vụ) tới đơn hàng thì KTV sẽ bắt đầu thực hiện đơn hàng. Trạng thái đơn hàng chuyển sang “Đang thực hiện”.

- Khi KTV thực hiện xong và nhấn hoàn thành thì khách hàng xác nhận, sau đó tiến hành thanh toán cho KTV.

                           

2. Quy trình dành cho đối tác/KTV

- Khi KTV có tài khoản nhưng chưa đăng nhập thì trong phần trang chủ hiện tất cả đơn của tất cả dịch vụ.

                                                                               

 

- Kỹ thuật viên nhận đơn hàng bất kỳ và khi nhấn vào “nhận đơn này” sẽ có 1 thông báo “ Đăng nhập để nhận đơn” à nhấn OK

                                                        

 

- Kỹ thuật viên điền số điện thoại và mật khẩu sau đó tiến hành đăng nhập

                                             

 

- Khi đăng nhập thành công thì kỹ thuật viên vào trang chủ thì chỉ nhận được các đơn mà kỹ thuật đăng ký ngành nghề dịch vụ (VD: Kỹ thuật viên đăng ký điện tử - điện lạnh thì trang chủ chỉ hiện các đơn điện tử - điện lạnh)

- Sau khi vào trang chủ, nếu thấy đơn phù hợp thì kỹ thuật viên sẽ nhận đơn.

                                                                    

 

- Sau khi nhận đơn, Kỹ thuật viên di chuyển đến địa chỉ của khách hàng tiến hành khảo sát, báo giá và “ bắt đầu thực hiện đơn hàng” à và xác nhận thực hiện đơn hàng

                                              

- Sau khi kỹ thuật viên hoàn thành dịch vụ, Kỹ thuật viên điền chi phí dịch vụ lên app và bấm “Hoàn thành dịch vụ”.

                                                               

 

- Sau khi khách hàng bấm xác nhận và thanh toán đơn hàng sẽ hoàn tất.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

-  Sau khi nhận được đơn hàng từ khách hàng, Shopholic sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến đối tác và xác nhận hình thức giao dịch.

-  Thông tin về đơn hàng đã xác nhận sẽ được tự động chuyển tới đơn vị vận chuyển.

- Nhân viên giao hàng sẽ tới địa chỉ của Đối tác lấy hàng và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ nhận hàng của khách hàng.

- Với các đơn hàng vận chuyển qua đường bưu điện, đối tác tự đóng gói sản phẩm và gửi cho khách hàng (không thông qua Shopholic hỗ trợ).

- Về phí dịch vụ vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Phí dịch vụ vận chuyển sẽ được hiển thị chi tiết trong từng đơn hàng đến khách hàng.

- Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của khách hàng được xác nhận thành công, thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực nhận hàng của khách hàng.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

a.  Quy trình xác nhận đơn hàng

Khi khách hàng đặt hàng, Shopholic sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến người mua, người bán mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, Shopholic chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của người mua thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng.

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận.

b.  Quy trình hủy đơn hàng

Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng đã đặt theo các cách thức sau đây:

- Thông báo cho Shopholic về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 0822.969.369.

- Trả lại hàng hoá theo quy định của chính sách đổi trả hàng của Shopholic và người bán.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

- Chính sách kiểm hàng:

a. Shopholic không hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng. Theo đó, khách hàng khi nhận hàng sẽ không được mở kiện hàng ra xem mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng. khách hàng chỉ có quyền mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển (đối với hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng).

b. Nếu khách hàng phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, sai thông tin hàng hóa thì có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng đã được thanh toán trả trước, khi khách hàng từ chối nhận kiện hàng, Shopholic sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng mười (10) ngày làm việc sau ngày nhận được yêu cầu phù hợp của khách hàng.

c. Nếu khách hàng không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, khách hàng có quyền khiếu nại đến Shopholic trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Khoản thanh toán mà khách hàng đã thanh toán cho Đơn hàng sẽ được hoàn trả sau khi có kết quả giải quyết khiếu nại của Shopholic đối với khiếu nại của khách hàng.

- Chính sách trả hàng:

+ Khi khách hàng đã đặt hàng tại website của Shopholic mà bên nhà cung cấp giao cho khách hàng sai chủng loại, không đúng chất lượng theo yêu cầu thì khách hàng có thể hoàn trả sản phẩm cho nhà cung cấp mà không phải trả bất kỳ chi phí nào.

+ Trong trường hợp khách hàng đổi ý không nhận hàng mặc dù hàng đã được giao theo đúng yêu cầu thì tùy vào từng trường hợp nhà cung cấp sẽ xác định và tiến hành thu các chi phí có liên quan đến việc khách hàng trả hàng.

Các vấn đề phát sinh khác sẽ được giải quyết theo sự thỏa thuận giữa hai bên.

- Phương thức hoàn trả tiền lại cho khách hàng.

+ Nếu sản phẩm không được giao hoặc hàng được giao không đúng theo yêu cầu khách hàng, mà khách hàng đã chuyển tiền trước thì chúng tôi sẽ tiến hành việc hoàn trả tiền cho khách hàng khi khách hàng đảm bảo những điều kiện sau:

  • Khách báo hoàn tiền không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng;
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm (nếu có).

+ Ngoài ra các vấn đề khách phát sinh trong quá trình trả hàng về, các chi phí vận chuyển, tiền hoàn trả, phương thức hoàn trả tiền, ... sẽ được giải quyết theo sự thỏa thuận của hai bên tại thời điểm đó.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Các chế độ, chính sách bảo trì, bảo hành tùy thuộc sự thỏa thuận của bên thứ 3 là nhà cung cấp dịch vụ, bán hàng và đội ngũ Kỹ thuật viên cung cấp dịch vụ đối với khách hàng.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Khiếu nại

Khiếu nại là trường hợp khách hàng nhận thấy mất mát, dịch vụ của nhà cung cấp không đúng như cam kết, linh kiện thay thế, sửa chữa, lắp đặt hoặc cài đặt không đúng chủng loại thì có thể khiếu nại đến trung tâm điều hành ứng dụng.

  • Khiếu nại qua hotline: 0822.969.369 
  • Khiếu nại qua ứng dụng shopholic thông qua chức năng khiếu nại
  • Khiếu nại qua email: khách hàng gửi thư đến cskh@shopholic.vn 

2. Xử lý khiếu nại:

Trung tâm Chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu khiếu nại, căn cứ vào mã đơn hàng khách hàng cung cấp để xác định định đơn hàng bao gồm nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ, vấn đề phát sinh.

Nhân viên của trung tâm tiếp nhận sẽ tiến hành tạm khóa tài khoản nhà cung cấp, sau đó gọi điện thoại đến khách hàng để nắm thông tin chi tiết, sau đó liên hệ nhà cung cấp yêu cầu giải trình. Nếu sự việc đúng như khách hàng mô tả, ở mức độ đơn giản, nhà cung cấp được yêu cầu đền bù, khắc phục đồng thời sẽ bị phạt khóa tài khoản trong một thời gian nhất định.

Trường hợp cần kiểm tra chi tiết, Shopholic sẽ cử kỹ thuật viên giám định nhằm xác định chi tiết các vấn đề phát sinh, Trường hợp trách nhiệm thuộc về nhà cung cấp và nhà cung cấp không có phương án khắc phục, Shopholic sẽ đổi nhà cung cấp khác để khắc phục vấn đề cho khách hàng mà không tính thêm chi phí, đồng thời tiến hành các thủ tục với nhà cung cấp gây ra vấn đề trong một tiến trình riêng rẽ. Đối với các vấn đề nghiêm trọng liên quan đến đạo đức nghề nghiệp xuất phát từ nhà cung cấp, shopholic sẽ có biện pháp chuyển đến cơ quan công an để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

IV.Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua và Shopholic:

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

Cách 3: Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa

Với mỗi phương thức thanh toán được lựa chọn, người mua thực hiện thanh toán tiền mua hàng cho người giao hàng hoặc thực hiện thanh toán thông qua thẻ thanh toán.

2. Thanh toán giữa người bán và Shopholic:

Shopholic sẽ thanh toán thông qua chuyển khoản cho nhà bán hàng hàng tháng hoặc hàng tuần sau khi đối chiếu các đơn hàng giao nhận/thực hiện thành công, sau khi trừ đi các phí dịch vụ đã thỏa thuận.

V.Đảm bảo an toàn giao dịch

- Để đảm bảo an toàn giao dịch, người sử dụng cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập và đặt dịch vụ. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các thành viên tham gia gọi điện trực tiếp tới hotline để kịp thời xử lý và khắc phục.

- Thông tin giao dịch sẽ được bảo vệ một cách an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu.

- Khách hàng, Nhà cung cấp tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

- Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

VI.Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Các thông tin của khách hàng được thu thập bao gồm: Tên đầy đủ, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập.

Nội dung bao gồm các thông tin bắt buôc khai báo của khách hàng khi đăng ký tài khoản trên ứng dụng shopholic.

Việc thu thập thông tin khách hàng nhằm mục đích cung cấp những tiện ích thiết thực nhất tới khách hàng, bảo vệ quyền lợi và đảm bảo sự tôn trọng riêng tư cho khách hàng. Trong phạm vi điều khoản, ứng dụng cam kết sẽ không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu thông tin khách hàng đã thu thập cho các đối tượng nào khác ngoài đối tượng đươc liệt kê trong quy chế hoạt động.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin thu thập từ khách hàng được sử dụng trong phạm vi:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng;
  • Gửi thông báo đến khách hàng về hoạt động trao đổi thông tin giữa ứng dụng shopholic và thành viên;
  • Liên lạc với khách hàng để cung cấp hàng hóa/dịch vụ. Xác nhận thông tin khi thực hiện hoạt động/mua, giao hàng;
  • Thực hiện các cuộc khảo sát, quảng bá, cung cấp các thông tin cập nhật về điều khoản hoạt động có ảnh hưởng đến khách hàng nhằm đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ;
  • Ngăn chặn các hành vi phạm pháp;
  • Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu của ứng dụng shopholic khi thu thập dữ liệu thông tin khách hàng. Ứng dụng shopholic yêu cầu xác nhận lại mật khẩu khi đăng nhập để chống lại những truy cập trái phép vào hệ thống thông tin cá nhân khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Ứng dụng shopholic sẽ lưu trữ thông tin thu thập từ khách hàng từ thời điểm khách hàng khai báo thông tin đến khi tài khoản của khách hàng ngừng hoạt động.

Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu hủy bỏ gửi đến bộ phận CSKH, thông tin của khách hàng sẽ được xử lý xóa bỏ trên hệ thống sau 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng có yêu cầu.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ SHOPHOLIC

- Mã số thuế: 0109814215

- Trụ sở chính: Tầng 4, số 35 ngõ 123 Võ Chí Công, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Thành Phố Hà Nội.

- Email: cskh@shopholic.vn

-  Hotline: 0822.969.369

5. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu:

Khách hàng có thể tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau đây:

  • Khách hàng tự đăng nhập vào tài khoản của mình, vào mục thông tin cá nhân và chỉnh sửa thông tin cá nhân;
  • Khách hàng gọi điện đến số điện thoại hỗ trợ/email hỗ trợ trợ của bộ phận CSKH và yêu cầu được chỉnh sửa thông tin cá nhân

6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Ứng dụng shopholic cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo những nội dung sau:

  • Cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân trên website;
  • Cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm các thông tin về lịch sử giao dịch; thông tin về chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn
  • Cam kết không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào khác về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép từ khách hàng ngoại trừ điều khoản khác được quy định trong quy chế hoạt động, chính sách bảo mật và theo quy định của pháp luật.
  • Trong trường hợp phát sinh các lỗi kỹ thuật hoặc bị tấn công dữ liệu, ban quản trị có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng trong thời gian 03 ngày kể từ khi có sự cố xảy ra.

7. Đối tượng chia sẻ thông tin

Ứng dụng shopholic có thể chia sẻ, tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng khi tin rằng việc làm đó là cần thiết để tăng cường tiện ích và tiện dụng, bảo vệ các quyền lợi của khách hàng, đảm bảo sự an toàn giao dịch cho khách hàng và theo yêu cầu của bên thứ 3 có thẩm quyền.

8. Cơ chế giải quyết khi vi phạm cam kết sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng

Trong trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm các điều khoản đã quy định trong quy chế hoạt động, khách hàng gửi các yêu cầu khiếu nại tới hotline 0822.969.369 kèm theo các thông tin, căn cứ chứng minh sai phạm của website.

Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi các thông tin của khách hàng trong 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng để hai bên thống nhất đưa ra phương án giải quyết.

VII.Quản lý thông tin xấu

1. Danh sách hàng hóa cấm giao dịch trên ứng dụng shopholic

  • Nội dung khiêu dâm
  • Nội dung liên quan đến chế tạo, xử lý hoặc sử dụng vũ khí;
  • Nội dung thúc đẩy bạo lực hoặc tổn hại cơ thể;
  • Ngôn từ tiêu cực hoặc ngôn ngữ phân biệt đối xử;
  • Nội dung cho phép hành vi bất hợp pháp hoặc phi đạo đức;
  • Nội dung cố ý gây hiểu lầm hoặc lừa đảo;
  • Nội dung vi phạm luật pháp hiện hành;
  • Nội dung có hại hoặc không phù hợp.

2.      Cam kết của ứng dụng Shopholic đối với thông tin giới thiệu, quảng bá sản phẩm trên website:

Hành vi cấm khi đăng tải thông tin:

  • Trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ 3, trái với các chính sách của ứng dụng Shopholic
  • Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng, giao dịch của người khác
  • Đăng các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận
  • Gửi thư rác các loại
  • Dùng virus, phần mềm độc hại… gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang web hay xâm phạm đến tài sản của người sử dụng.
  • Copy hay sửa đổi nội dung trang web bao gồm bản quyền, logo, nhãn hiệu
  • Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được đồng ý

VIII.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên ứng dụng shopholic, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản trị ứng dụng shopholic cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia sử dụng dịch vụ. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho bộ phận tiếp nhận. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

Nếu gặp khó khăn về kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ với shopholic trong giờ hành chính để được hỗ trợ kịp thời

IX.Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Shopholic.vn

- Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến.